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廣東華興銀行2018年度消費者權益保護工作簡報
發布日期：2019-07-12
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廣東華興銀行2018年度消費者權益保護工作簡報

 

一、2018年度消費者權益保護工作成果

1、優化體制機制

為進一步強化董事會對我行消費者權益保護工作的監督、指導，在2017年4月已將消費者權益保護職能納入董事會風險管理及關聯交易控制委員會的基礎上，我行董事會于2018年12月下設專門的消費者權益保護委員會，并印發了《廣東華興銀行股份有限公司董事會消費者權益保護委員會工作規則》。

2、持續完善制度

我行印發了關于進一步明確各分行以及各分行法律合規部門消費者權益保護工作職責的通知，在我行原有制度《廣東華興銀行消費者權益保護工作管理辦法》的基礎上，對各分行行領導、消費者權益保護工作領導小組、分行法律合規部門的職責進行了進一步闡明。

我行消費者權益保護相關制度在正式發文前均進行了消費者權益保護審核，積極落實相關監管要求。

3、積極開展金融知識宣教活動

我行于2018年3月制定了《廣東華興銀行2018年金融消費者宣教工作計劃》，作為自主開展日常金融知識宣教工作的具體指引。

2018年，我行積極開展日常金融知識宣教活動。總行統一組織開展的宣教活動有：3月的“金融消費者權益日”專項宣教活動；6月的“普及金融知識，守住‘錢袋子’”專項宣教活動；9月的“金融知識普及月 金融知識進萬家”活動；7月至9月的“普及金融知識萬里行”專項宣教活動，以及10月的“金融知識校園行”活動。分行自主開展的特色金融知識宣教活動主要有：江門分行與江門市崇文學校共建“金融讀書角”，為外來務工人員子弟送去必需的金融知識；深圳分行與深圳市老年人協會共同舉辦金融知識宣教活動，為老年人送去特別的關愛；佛山分行堅持每月深入社區，在人流密集的酒樓、超市等地點，為社區群眾送去金融知識，等等。

4、強化客戶信息保護

我行對2017年印發的《廣東華興銀行客戶信息保護管理辦法》進行了修訂完善，進一步加強了消費者權益保護。

在全行組織開展了信息系統數據提取清理情況檢查，確保各單位均按要求對信息系統生產數據在使用后及時進行清理。

為更好地落實監管要求及行內制度，我行制定了《廣東華興銀行個人金融信息保護告知書》，并下發各分行使用。

二、2019年消費者權益保護工作要點

1、建立健全消費者權益保護制度體系，組織開展消保制度集中梳理及優化完善。加強考核評價，切實維護消費者合法權益。

2、規范產品和服務設計，落實消費者權益保護要求，堅持合規經營、誠實宣傳、風險提示、收費透明、服務到位。

3、切實履行對消費者信息的保密義務，防止信息泄露或濫用。規范信息披露，保障消費者的知情權。

4、積極組織開展“金融知識普及月”、“金融知識進萬家”以及其他各類消費者權益保護宣傳活動。

5、及時、妥善處理各類消費者投訴，按監管要求建設投訴處理系統，并相應完善我行有關制度、產品、服務。